Por Dra. Estrella Flores-Carretero.

¿Sabes brindar feedback positivo en el trabajo?, ¿conoces la importancia que tiene el feedback en el crecimiento de una organización? Las empresas deben aprender sobre retroalimentación positiva, con el fin de guiar a sus trabajadores en cuanto a su propio desenvolvimiento y productividad. 

De esta manera, las organizaciones tendrán empleados conscientes de lo que hacen bien, pero también de aquello que necesitan mejorar. Si quieres saber más sobre cómo brindar un feedback positivo, entonces sigue leyendo.

Desde pequeños, todas las personas aprendemos a actuar de acuerdo a lo que nuestros adultos esperan de nosotros. Aprendemos entonces que recibir un feedback positivo o negativo es necesario para saber lo que se espera de nosotros, más allá de las implicaciones que esto puede tener en nuestra autoestima.

Lo mismo ocurre en las organizaciones. Las empresas deben practicar  retroalimentación positiva constantemente a sus empleados, como respuesta al trabajo que hacen, lo que les permitirá mejorar su desempeño y saber cómo su desenvolvimiento repercute en la productividad de la organización.

Las 3 características de un feedback positivo

Las 3 características de un feedback positivo

¿Qué es un feedback?

Para aprender a cómo dar feedback a un colaborador, es necesario que tengamos en cuenta primeramente el concepto de retroalimentación para que podamos entender la importancia de dar y recibir feedback. De acuerdo al diccionario, feedback es un término que proviene del inglés, el cual que puede traducirse como retroalimentación, y es una manera de nutrir un sistema, mediante el retorno de un porcentaje de lo que sale de él.

Saber de qué manera realizar un feedback efectivo es esencial en el mundo laboral, ya que la retroalimentación en una empresa eleva la motivación de los empleados, y por ende; la optimización de resultados. Pero eso solo es posible cuando hacemos de las emociones parte de los elementos de la retroalimentación.

Existen empresas que hacen del feedback laboral parte de sus políticas, con un estricto sistema de evaluaciones del cual se puede poner en duda su efectividad, porque evita que los empleados aprendan a cómo dar feedback positivo.

Las 3 características de un feedback positivo

La retroalimentación positiva tiene tres características que deben saber aplicarse para que los resultados sean tangibles dentro de la gestión empresarial

Por ello es necesario que todo empleado sepa cómo hacer un feedback y que la función de la retroalimentación es que todos empujen en pro de conseguir los mismos objetivos, tomando en cuenta el aporte que cada uno puede hacer.

Lo clave en todo esto es tener en claro cómo empezar un feedback: siempre se inicia brindando un aspecto positivo, luego se explica lo que se debe mejorar y se refuerza nuevamente con otro punto positivo de la persona. 

Todo feedback laboral  debe ser siempre un feedback constructivo que permita al trabajador saber que aunque lo hace bien, siempre se puede hacer mejor. Nunca debe ser una herramienta que desmejore el autoestima.

A continuación voy a dejarles algunos ejemplos de retroalimentación positiva en una empresa, para que entiendan más claramente de qué se trata y por qué debemos usar correctamente las palabras para dar feedback. Algunas de las frases de feedback positivo que pueden ayudarte a crear un feedback efectivo son:

“Haz hecho un muy buen trabajo este último mes con…, pero debes tener en cuenta que… Estoy segura (a) de que si sigues así, lograremos…”

“Quiero felicitarte porque gracias a tu desenvolvimiento hemos podido… Sin embargo, considero que debemos prestarle cierta atención a… Por favor, si necesitas ayuda, no dudes en pedirla. Estoy aquí para ello”.

“Gracias por tu entrega y tu disposición en… Pero debes tener especial cuidado con… Recuerda: Tienes un enorme talento para… y queremos que te sigas puliendo”.

Esas son algunas de las frases de feedback positivo que se me ocurren que pueden servirte como ejemplos de retroalimentación positiva en una empresa. Recuerda que siempre es importante reforzar el aporte que esa persona da.

Veamos ahora más atentamente las tres características de un feedback positivo, las cuales te ayudarán a brindar un feedback efectivo.

La buena retroalimentación

Tal como te expliqué anteriormente al hablar sobre cómo empezar un feedback y las palabras para dar feedback, las personas siempre esperan comentarios acerca de su trabajo, que les aconsejen, les feliciten y agradezcan por lo que hacen. 

Cuando los empleados reciben feedback positivo, existe una alta posibilidad de que se esmeren en pulir aquello en lo que fallan. Al mejorar en su desenvolvimiento, es necesario ofrecer reconocimiento a los trabajadores, bien sea de manera pública o privada, lo que puede traducirse a futuro en una promoción laboral, mejoras salariales, incentivos que estimulen su desarrollo personal y profesional, etc.

Por ello, las organizaciones agradecidas deben ser explícitas a través de palabras de agradecimiento, pero también deben traducirse en hechos concretos. El feedback constructivo le brinda la posibilidad a los empleados de potenciar su productividad y orgullo de pertenencia.

Las 3 características de un feedback positivo

El feedback nunca es negativo

Saber cómo dar feedback positivo a los empleados es un plus de motivación. De hecho, según las investigaciones de Gallup, los empleados motivados predicen el éxito de una empresa en épocas de recesión económica, porque un trabajador enamorado de lo que hace siempre buscará marcar la diferencia, y ver cómo puede brindar su experiencia.

Por eso deben aprender a cómo hacer un feedback, porque si bien es necesario expresar lo que se tiene que corregir, el feedback positivo se basa en saber decir las cosas. Como ya he mencionado, somos humanos y por ende las emociones son parte indispensable de los elementos de la retroalimentación.

Más allá de generar reclamos, la función de la retroalimentación es solventar procesos que no funcionan debidamente, y así generar cambios para bien. Si es necesario, debemos organizar una reunión en privado con la persona para evitar abochornale, y hacerle saber que nos preocupa y que queremos ayudarle a mejorar.

Pero además, la retroalimentación en una empresa tiene que basarse en hechos concretos, centrarse en situaciones que están sucediendo en el presente y no en problemas que quedaron en el pasado. Hay que hablar sin suponer, sin atacar de manera personal y manejar la situación de la manera más asertiva.

Reciprocidad

Uno de los tips de retroalimentación que suelo dar es aprender a mantener nuestra mente abierta a escuchar lo que otros tienen para decir de nuestro desempeño. Hay que entender que las empresas pasan por situaciones difíciles que obligan a los directivos a tomar decisiones duras, por lo tanto; todos estamos sujetos a recibir feedback positivo como herramienta de corrección. 

El feedback positivo también nos ayuda a recabar información acerca de nuestros clientes, para saber si estamos guiando a la organización hacia la dirección correcta, por ende; practicar la escucha activa es imprescindible para hacernos más competitivos.

¿Cuáles son los pasos para dar feedback positivo?

El feedback positivo consta de tres pasos básicos. Estos son:

  1. El feedback positivo debe ser una práctica habitual en tu empresa.

El feedback positivo busca animar a los trabajadores a mejorar, nunca a destruir su autoestima. Por eso, una de las técnicas de feedback más prácticas es anotar con papel y lápiz aquello que te dicen, para que una vez termine la reunión, tú y tu equipo puedan trazar objetivos personales que les ayuden a mejorar en aquello que están fallando.

  1. Evitar dar feedback positivo bajo estados emocionales alterados.

La respuesta es bastante sencilla: el aluvión emocional no nos deja pensar con claridad, ni ver con cierta objetividad. Bien sea que estemos eufóricos, tristes o molestos; y esto puede conducirnos a lastimar a las personas.

  1.  El feedback positivo busca hacer énfasis en lo bueno.

Este es otro de los tips de retroalimentación que la gente debe aprender, y es algo que he intentado reforzar a lo largo de este artículo: el feedback positivo busca ayudar a que las personas mejoren. Esta es la fórmula sobre cómo dar feedback a un colaborador:

  1. Punto positivo.
  2. Punto débil o parte a mejorar.
  3. Punto positivo.
Las 3 características de un feedback positivo

Recomendaciones finales sobre el feedback positivo

Finalmente me gustaría dejarles algunas recomendaciones para feedback que les pueden ser de utilidad. Primeramente, hay que trabajar nuestra empatía, hacer de nuestras emociones una entrada para entender lo que puede sentir la otra persona.

Segundo, el feedback positivo es una herramienta de crecimiento. Todos tenemos nuestros aciertos y errores, por ende; debemos estar dispuestos a reconocer cuando nos equivocamos y entender que la única manera de superar los obstáculos es aceptando que los tenemos.

Y por supuesto, la tercera de las recomendaciones para feedback es buscar asesoría de expertos en coaching, quienes nos pueden brindar diversas técnicas de feedback que pueden ayudar a nuestra compañía a aprender de qué manera realizar un feedback efectivo

Nosotros en el IEIE somos expertos en coaching y gestión de emociones. Nuestro staff calificado puede ayudarte a ser esa persona empática, que conoce la importancia de dar y recibir feedback, y que está dispuesta a mantener una actitud más abierta a escuchar el feedback positivo como una verdadera crítica constructiva con nuestro curso de inteligencia emocional intensivo.

¡Estaremos encantados de ayudarte a hacer de la retroalimentación positiva tu mejor aliada, gracias al aprendizaje de la inteligencia emocional!