Dra. Estrella Flores-Carretero.
Hoy te enseñamos como obtener una mejora continua de la calidad de tu organización o de tus competencias profesionales. Y esto se consigue gracias a la evaluación del desempeño laboral.
Los empleados constituyen el corazón de cualquier empresa, el motor que garantiza su funcionamiento, por eso se deben considerar todas las competencias y circunstancias personales que puedan incidir en el rendimiento global.
Gracias a la valoración de desempeño se establece un seguimiento personalizado necesario para tomar las decisiones adecuadas de acuerdo con los objetivos marcados, por lo que supone un apoyo indispensable para la dirección empresarial.
Lejos de suponer un proceso que puede hacer peligrar el puesto del empleado, la evaluación del desempeño laboral supone una gran oportunidad para autoconocerse, potenciar al máximo las cualidades y encontrar una posición más cómoda en la organización.
¿Qué encontrarás en este artículo?
6 tipos de evaluación del desempeño laboral más utilizados en la actualidad
¿Qué es la evaluación del desempeño laboral?
La evaluación del desempeño laboral es un proceso sistemático y periódico, en el que se mide el grado de capacitación de un trabajador respecto a la correcta ejecución de las funciones esenciales de su puesto.
Para ello se utilizan métodos comprobados de estimación cuantitativa y cualitativa que se aplican durante un periodo determinado; normalmente las evaluaciones son de carácter anual o trimestral.
De esta manera, se determina cuál es la contribución aproximada de una persona a la organización en base a criterios como el grado de productividad, sus principales fortalezas y debilidades, la progresión del empleado o las conductas del mismo.
¿Objetivo de una evaluación de desempeño laboral?
Gracias a la evaluación del desempeño laboral se detectan problemas que afectan al rendimiento general de la empresa, también se determina su origen para poder atajarlos.
A la vez, uno de los principales objetivos de la evaluación del desempeño laboral radica en identificar los perfiles idóneos para ciertas actividades o en saber qué talentos conviene retener dada su valiosa contribución.
El objetivo primordial de evaluar el desempeño de los empleados es optimizar las operaciones empresariales para favorecer el crecimiento organizacional. Además, se pretenden potenciar al máximo las capacidades de la plantilla, con una atención personalizada que favorezca el desarrollo integral de cada perfil.
De esta forma, se obtiene un conocimiento profundo de cada colaborador, esencial para asegurar el buen funcionamiento de la empresa, y que también ayuda a determinar aumentos salariales o ascensos.
A partir de las conclusiones extraídas se elaboran estrategias concretas para cumplir los objetivos. Asimismo, la evaluación del desempeño laboral sirve para definir las metas, ya que existe una retroalimentación con los empleados que determina aquello que mejor está funcionando, así como lo que debe de eliminarse o adaptarse.
¿Cuál es la importancia de una evaluación de desempeño laboral?
Según un estudio de la consultora de talento Morgan Philips Group sobre empleados ágiles, la evaluación del desempeño constituye el segundo método más utilizado en el ámbito empresarial para gestionar el talento laboral, concretamente su uso representa el 63,3% ¿A qué se debe este éxito?
En primer lugar, recuerda que para alcanzar el triunfo empresarial hay que focalizarse en el desarrollo del proceso, no solo en los resultados obtenidos. En ese sentido, la evaluación del desempeño laboral cumple un papel fundamental.
El feedback de los trabajadores que viven el día a día de las decisiones empresariales implica un valor inestimable para seguir la dirección adecuada. Pasar por alto este aspecto supone perder el control sobre la forma en que se desarrolla la actividad, y, por tanto, la incapacidad para evolucionar.
Al contrario, cuando estimas la aportación de cada empleado, es sencillo detectar los fallos que ralentizan la actividad. Estos datos también brindan una perspectiva fiable sobre las capacidades de liderazgo o la forma de gestionar el capital humano.
Los 6 aspectos que se deben considerar en una evaluación del desempeño laboral
Comportamientos
Esta categoría es más complicada de evaluar, ya que hace referencia a actitudes, compromiso adquirido, al grado de compañerismo con el resto de los miembros o el sentimiento de pertenencia.
A pesar de tratar aspectos más abstractos, este punto es fundamental para determinar, entre otras cosas, la mejor manera de coordinar los equipos de trabajo.
Aspectos psicológicos
La salud mental se relaciona cada vez más con un buen grado de desempeño laboral. En ese sentido en la evaluación del desempeño laboral se estiman las habilidades de gestión emocional o la estabilidad mental del empleado.
Pero este punto en la evaluación del desempeño laboral también pretende obtener información sobre las aspiraciones, metas o motivaciones personales para compararlas con las que guían la actividad empresarial.
Así se extraen conclusiones útiles para la elaboración de una cultura corporativa sólida que favorezca ante todo la satisfacción de la plantilla, y por ende un clima de trabajo idóneo.
Conocimientos
Se trata de medir el grado de dominio del empleado sobre las funciones que desempeña en su puesto. Lo más adecuado es evaluar los conocimientos si un trabajador ya cuenta con cierta experiencia o ha recibido un entrenamiento.
Además de los contenidos teórico-prácticos en la evaluación del desempeño laboral se valoran ciertas habilidades requeridas. Por ejemplo, la capacidad de oratoria o de síntesis en el caso de un teleoperador.
Productividad
La productividad en el contexto empresarial se define como la capacidad para desempeñar un trabajo y lograrlo gracias a la mínima cantidad de recursos posible, refiriéndose sobre todo al tiempo invertido.
Calidad
Este aspecto se centra en medir la satisfacción con la que se realiza una tarea laboral de acuerdo con los criterios establecidos. Estas expectativas pueden igualarse o idealmente superarse.
Eficiencia
Gracias a la medición de la eficiencia se unifican los aspectos de calidad y productividad laboral, ya que este término referencia a la habilidad para alcanzar unos objetivos de la forma más satisfactoria en el menor tiempo posible.
Los 5 pasos que se deben seguir para realizar una evaluación del desempeño laboral con éxito
Establece el plan de evaluación y desempeño
El primer paso sirve para que toda la evaluación del desempeño laboral se desarrolle de forma coherente y ordenada. Para ello comienza por establecer claramente los objetivos que pretendes lograr tras su implementación, estos deben ser medibles, relevantes para la organización y sobre todo realistas.
Deben enlazarse con los de la estrategia global de la empresa y determinarán el método de medición escogido. Además, en este paso, se concreta el periodo de análisis del desempeño, así como los encargados de realizarlo, que serán los responsables del área de Recursos Humanos o empresas externas especializadas.
Ante todo, los objetivos se orientan hacia el máximo desarrollo de los empleados, así como a la coherencia con los estándares basados en la descripción de cada puesto de trabajo.
Escoge un método adecuado
El método para la evaluación del desempeño laboral se escoge de acuerdo con los indicadores clave de rendimiento (KPI) en los que conviene centrarse, estos se especifican a través de los objetivos ya delimitados.
Por ejemplo, algunos KPI relevantes para medir el rendimiento de un teleoperador serían: el número de llamadas atendidas, su duración media o el nivel de satisfacción expresado por los clientes en los cuestionarios.
Asimismo, la elección depende del tipo de actividad empresarial, pero lo más importante es conocer las necesidades para que cada método se aplique eficazmente según los recursos con los que cuenta la empresa.
Aplica el método
Pero antes de que las pruebas o cuestionarios lleguen a las manos de los empleados, es imprescindible que los encargados expongan con claridad la finalidad de la evaluación del desempeño laboral, el carácter beneficioso que tiene para todos los miembros, así como las directrices necesarias.
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Analiza los resultados para obtener conclusiones
El análisis de resultados se refiere a la extracción de promedios, porcentajes o estadísticas gracias a los ejemplos de evaluación de desempeño laboral aplicados. Pero también se obtienen resultados cualitativos, igualmente valiosos.
Dependiendo de la cantidad de muestras recogidas, puedes recurrir a un software especializado para la recopilación de resultados en cuestionarios o hacerlo manualmente.
Posteriormente, tienes que recordar según los objetivos marcados, cuáles son las conclusiones que pretendes sacar, por ejemplo, deducir el personal más o menos cualificado de un departamento.
A partir de ahí se elabora el informe de conclusiones en el que los resultados más relevantes (OKR) de la evaluación del desempeño laboral se sintetizan y exponen de la forma más clara posible para el posterior logro de los objetivos.
Un OKR es un método de gestión empresarial para facilitar la marcación de los objetivos adecuados en cuanto a la medición del rendimiento de cara a fomentar el crecimiento de la organización.
Por lo tanto, la recopilación de los resultados y el informe de conclusiones tras la evaluación del desempeño laboral se materializan en base a este criterio.
Crea estrategias
Ha llegado el momento de emplear la información obtenida para pasar a la acción. Para poder hacerlo, primero se ponen en común las conclusiones y se comienzan a plantear ideas que respondan consecuentemente.
Las estrategias de desempeño más habituales son la reasignación de funciones, la implementación de nuevas formaciones, de nuevas formas de reconocimiento o prescindir de los trabajadores con la peor evolución.
6 ejemplos de evaluaciones del desempeño laboral más utilizadas en la actualidad
BARS
El título son las siglas de “Behaviorally Anchored Rating Schales”, ya que es una escala basada en la medición del comportamiento. Para empezar, se plantean unos determinados incidentes críticos o comportamientos clave de los trabajadores.
Esta lista la demanda el departamento de Recursos Humanos a los supervisores, ellos serán los encargados de aportar ejemplos de competencias laborales negativas y positivas.
Posteriormente, se agrupan estos comportamientos según las necesidades de cada puesto de trabajo, por ejemplo, habrá varios incidentes críticos deseables e indeseables para el personal de atención al cliente o el de contabilidad. El criterio de distribución se constata por más de una persona para asegurar su validez.
Por último, llega la hora de evaluar los comportamientos para cada trabajador según una escala numérica que suele ir del 1 al 5. El principal inconveniente de este método es su tiempo de preparación hasta obtener resultados, a pesar de que cumple con altos niveles de exactitud y consistencia.
Evaluación 360
El hecho de que proporcione una perspectiva integral sobre el desempeño de un empleado hace de la evaluación 360 uno de los criterios para evaluar puestos de trabajo más populares en el mundo empresarial.
Para lograrlo se recurre al feedback de cuatro fuentes distintas que son cercanas a la rutina laboral del evaluado, esto es, a comentarios de otros empleados, de subordinados a él, de algunos de sus supervisores y de clientes.
En ciertas ocasiones, dependiendo de la actividad, se prescinde de la visión de los clientes o se añaden evaluaciones psicológicas, así como de las habilidades de liderazgo como parte de la evaluación del desempeño laboral.
Revisión por pares
Este ejemplo de evaluación de desempeño laboral consiste en evaluar a los empleados en grupos respecto a diferentes criterios del interés de la empresa.
Cada uno se autoevalúa, pero a su vez valora a los demás miembros y de esta manera se comparan resultados para tomar decisiones fundamentadas sobre la gestión del personal.
Gestión por objetivos (MBO)
Su popularidad se debe a que es capaz de definir el éxito o fracaso del desempeño laboral gracias a la aplicación de este método. ¿De qué manera? El empleado y su supervisor pactan unos objetivos realistas, que deberán alcanzarse en un plazo establecido.
Permite, por tanto, integrar al trabajador en el diseño metodológico para evaluarlos según el cumplimiento de los objetivos. Pero a la vez, se genera un valioso sentimiento de pertenencia.
Escala de calificaciones
Con base en todo tipo de criterios, ya sean comportamientos, aptitudes, cualidades, conocimientos… En este ejemplo de desempeño laboral se establece una escala de puntuación de 5 a 10 puntos. Las calificaciones son enfocadas como metas que un empleado debería poder alcanzar satisfactoriamente.
Autoevaluación
A pesar de los riesgos que conlleva dada su subjetividad, este método es ampliamente utilizado debido a que se obtiene una útil perspectiva de la situación vital de cada empleado en relación con su trabajo.
Se le hacen preguntas de carácter cualitativo sobre los principales problemas que han surgido en el desempeño de sus funciones, cómo valoran su propio rendimiento o qué es lo que más valora en su rutina laboral.
A pesar de la falta de objetividad, lo más interesante es contrastar los resultados obtenidos con las consideraciones del gerente u otros compañeros, por ejemplo. Se pretende obtener una mirada profunda del contexto personal, para aumentar la fidelización de los empleados mejorando su experiencia.
Los 4 beneficios de las evaluaciones del desempeño laboral
Retención y detección del talento
Gracias a la evaluación del desempeño laboral se detectan las debilidades y sobre todo las fortalezas de los colaboradores. De esta forma, se facilita la toma de decisiones, no solo a la hora de saber a quién delegar una función, sino también con el propósito de reconocer logros o de proporcionar ascensos y despidos.
Corregir errores
Cuando un empleado o departamento están siendo ineficientes, las evaluaciones del desempeño laboral son una excelente forma de descubrir la razón a tiempo, ya que sirven para llegar a conclusiones consistentes y globales sobre la manera en que se trabaja en la organización.
Una vez identificado un patrón en varios empleados, como la falta de preparación o de motivación durante un periodo determinado, se puede pasar a implementar las estrategias necesarias.
Además, la evaluación del desempeño laboral supone una vía de comunicación eficiente entre los trabajadores y sus empleadores pues gracias a métodos como la entrevista en profundidad o la autoevaluación se descubren las dificultades diarias que afectan al desarrollo óptimo de sus tareas
Definir la dirección empresarial
¿Qué pasos debería seguir la próxima campaña? ¿Qué producto conviene lanzar antes? Aunque no lo parezca, este tipo de preguntas pueden ser respondidas a través de la evaluación del desempeño laboral.
Porque esta evalúa un aspecto tan importante del estado general de la empresa como es su capital humano. A partir de las conclusiones extraídas, se elaboran los objetivos de la organización para transformar la fuerza laboral en una ventaja estratégica´.
Mejorar el clima laboral
Gracias a la mejora de la comunicación, la promoción de comportamientos favorables o el reconocimiento de los logros, entre otros muchos beneficios, existe una mejora notable del clima de trabajo.
La evaluación del desempeño laboral promueve la transparencia y participación de todo el equipo, lo cual incide positivamente en la implicación de sus miembros con la actividad que realizan.
Asimismo, es evidente que aumenta la productividad, los empleados se comprometen con una empresa que tiene en cuenta sus necesidades personales. En general, el principal beneficio se traduce en la evolución profesional en todos los sentidos.
Infografía sobre la evaluación del desempeño laboral
Recomendaciones sobre cómo hacer una evaluación del desempeño laboral con éxito
La evaluación del desempeño laboral te aportará las claves para saber cómo relacionarte con todos los miembros del equipo. Y a su vez, las claves para que tu proyecto se fortalezca ante la adversidad y aproveche al máximo los recursos disponibles.
Por lo tanto, los beneficios de esta herramienta empresarial van más allá de incrementar la productividad y el rendimiento laboral, sino que implican un desarrollo personal de los integrantes que conduce al crecimiento integral de la organización.
Implementar estos procesos en la dinámica empresarial, sin embargo, es una tarea que conlleva ciertos desafíos y que debe adaptarse al contexto de cada entorno laboral. En el IEIE llevamos años diseñando estrategias innovadoras que te brinden una orientación personalizada.
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